01假冒產品處理方法

1、假冒產品識別:藍品系列、五年陳系列、普二、小二產品蓋頂上有紅星專用二維碼,可通過手機掃描瓶蓋或者瓶外包裝上的二維碼進行真偽查詢,如果編碼為真,則會直接提示消費者查詢的產品為北京紅星股份有限公司的正牌產品編碼,您的查詢為第一次查詢,請放心購買,謝謝查詢!且我公司的產品二維碼具有唯一性,如果發現任意兩瓶二維碼下方的數字編碼為重號,即為假酒。

2、對于同一編碼出現大量查詢,系統可以進行安全管控,提示消費者已經多次查詢,告知查詢情況;次數超過假貨黑名單管控系統設定的限制次數之后,會直接提示消費者該編碼是假貨,請謹慎購買等提示語,同時發送假貨信息到打假部門相關人員郵箱;

3、紅星銷售人員或經銷商在市場上發現假冒產品后,首先撥打售后服務電話010-85896597,向售后服務部尋求幫助。

4、售后服務部接到相關假冒產品反映并確認假酒后,會及時派打假人員前往當地進行打假;

5、經銷商需積極配合打假人員與當地執法部門取得聯系,確保及時有效打假;

02仿冒品處理方法

1、紅星銷售人員或經銷商在市場上發現疑似仿冒品后首先撥打法務部電話(010-51202558/2765)也可在經銷商微信群里向法務部反應尋求幫助;

2、銷售人員或經銷商須提供疑似仿冒產品的照片或實物,便于法務部判斷疑似仿冒產品是否屬于侵權產品;

3、初判侵權產品,銷售人員或經銷商還需進一步協助法務部,提供仿冒產品材料及線索信息等;

4、確認侵權產品后,法務不會確定維權方式(三種維權方式:通過向侵權企業發函施加壓力、行政投訴、法院訴訟維權),同時需要得到當地經銷商配合支持;

03產品質量問題處理辦法

為了及時有效處理消費者及客戶投訴的產品質量問題,就產品質量問題處理辦法如下:

1、產品質量問題主要為:半瓶、空瓶、瓶蓋松動、瓶中有雜物、異物、其他等(瓶蓋打開不予解決);

2、當經銷商及紅星銷售人員接到消費者及客戶產品質量投訴后,首先判斷是否為我公司生產的產品,并參照第1條初判是否屬于產品質量問題;

3、在初判產品質量問題后,告知投訴人撥打售后服務電話(010-85896597),尋求處理解決;

4、在北京地區發生的產品質量投訴,有售后服務人員前往處理解決,需要賠償的將賠償給到投訴人,投訴人簽收確認;

5、在外阜地區發生的產品質量投訴,一般向質量問題,有售后服務與投訴人協商解決后,告知當地紅星銷售人員或經銷商處理結果,需要賠償的先由經銷商墊付給投訴人,待質量酒返回公司后,再將賠償補給經銷商,經銷商或者業務人員需簽收確認;

6、在外阜地區發生的嚴重質量問題投訴,需由售后服務人員前往處理解決;

7、未經公司允許,經銷商、客戶及其他人不得擅自處理產品質量投訴,任何賠償必須得到售后服務部授權許可,否則,公司將不承擔任何費用。

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